我們作為供水服務企業，本著“客戶就是上帝”的工作理念為客戶服務的同時，卻也經常遇到一些棘手的問題?；叵脒@幾年中的酸甜苦辣，在營業科智能表所辛苦工作的同時，竟然給我們帶來了如此之多的愉悅和滿足，卻是令我始料未及的。

眾所周知，服務工作是辛苦的，特別是我們供水行業的服務工作，與人民的生活息息相關要求，責任更加重大。但是作為一名供水行業的普通員工，我深知我的目標和責任，我義不容辭接受這份挑戰并在壓力中尋找快樂。

其實，在每一個工作崗位上都有很多快樂，只要你用心體會，不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。

記得有一次，有個老人家打來電話很激動，大聲在電話里嚷嚷，反映這段時間不知為何水質出現有發黃，水壓變低。我跟他解釋，這段主管剛剛搶修過，搶修過程中進入一些沉淀物，長時間不用水龍頭以后，水會出現發黃，這是短暫的正?，F象。但是老人家就是不接受這個解釋，一定要我們上門檢查。當時我在想，這是一個很小的問題，若這樣置之不理，老人家肯定會有想法。于是，當天下午，我們及時趕了過去，又是幫老人檢查鎖閉閥是否開到最大，又是幫老人家清洗水龍頭濾網，沒過一會水質就變清了，濾網清洗后水流也明顯變大。他說：“原來真的是象你說的那樣啊，我還以為你們不會來了呢，你們的服務真是太好了！”聽了老人家這些話，我們當時都非常高興，因為我們已經用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力，但是都能感動客戶，這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多，比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等，我們不僅僅按照職責完成本職工作，很多服務范圍以外的都能夠盡量滿足客戶，這也就是一種助人為樂的服務理念?！笆┍仁芨屓丝鞓贰?。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎？

做為一名客戶代表，對內我們代表客戶，對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發泄不滿的渠道，為客戶解決問題，滿足客戶需求，達成客戶心愿！這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前，在接聽電話時最怕粗魯的客戶，那些不堪入耳的話語，能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈，甚至對工作都失去信心，情緒低落極了。感謝我們的領導，通過鄭州自來水高級技師的講課，發現了我們自身存在的很多問題，分析原因，給我們指出方向。

其實擁有一個積極心態是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態上要培養自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題，盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求，尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時，你應該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨，因為客戶抱怨我們，說明客戶對我們還抱有期望，所以我們應該感謝客戶給我們提出的不足，讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣，你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了，然后就會很熱情接受他們的抱怨，進而以積極主動的心態為客戶提供滿意的服務?？蛻魸M意，也就是我們客戶代表快樂所在。這樣，你在以后工作中會變得更加自信，就會不斷取得進步。因為你已經學會在工作中體會和享受快樂。